2021福建中職學考《鐵路客運組織》課程考試大綱

福建省中等職業(yè)學校學業(yè)水平考試

《鐵路客運組織》課程考試大綱

本考試大綱以教育部《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》為指導，結合我省中職學?！惰F路客運組織》課程教學的實際情況而制定。

Ⅰ.考試目標與要求

《鐵路客運組織》課程主要考查學生對鐵路客運運價，旅客、行李、包裹運送的基本條件，客運站和列車工作組織，旅客列車應急處理等基礎知識的認知程度和運用知識分析問題、解決問題的能力，能達到職業(yè)崗位能力的基本要求。具體要求如下：

1.了解層次：要求對某一概念、知識內容，能夠準確再認、再現(xiàn)，具有初步識別、辨認事實或正確描述對象的基本特征的能力，即知道“是什么”。

2.理解層次：要求對某一概念、知識內容，在了解基礎上，能夠深刻領會相關知識、原理、方法，并借此解釋、推斷、分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”。

3.掌握層次：要求能夠靈活運用相關原理、法則和方法，綜合分析、解決實際問題，進行總結論述，與已有技能建立聯(lián)系，即清楚“怎么辦”。

Ⅱ.考試范圍與考核要求

一、現(xiàn)代管理技術和方法

1.了解鐵路旅客運輸管理系統(tǒng)（客運票務系統(tǒng)、旅客服務系統(tǒng)、客運營銷與策劃系統(tǒng)、客運管理信息系統(tǒng)、客運行包管理系統(tǒng)）；

2.了解新型的售檢票方式（售檢票系統(tǒng)和12306網(wǎng)站的使用）。

二、客運組織基礎知識

（一）客運組織的基本原則

1.了解鐵路旅客運輸?shù)幕救蝿眨?/span>

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（二）客運站和旅客列車工作組織

1.掌握客運站的作業(yè)、設備及分類；

2.看懂客運站的布置圖，了解通過式、盡頭式、混合式客運站的特點及適用范圍；

3.理解客運站各種流線分析、組織原則及疏解的基本方法；

4.了解客運站站房、站場、站前廣場的布置及功能；

5.了解客運站工作組織的主要內容，掌握客運服務工作的含義、要求及特性；

6.掌握動車組列車內的主要安全設備；

7.理解旅客列車乘務工作組織（乘務工作的特點及任務、旅客列車乘務組的組成、分工及乘務形式）；

8.了解乘降組織工作的主要流程。

（三）旅客運輸計劃及組織

1.掌握旅客運輸計劃的種類，了解旅客運輸計劃的意義及指標；

2.掌握客流的形成、分類及調查方法，了解客流計劃、技術計劃和日常計劃；

3.掌握旅客列車的分類及列車車次的規(guī)定。

三、旅客運輸日常工作

（一）客運運價的制定

1.了解旅客票價的制定，理解旅客票價的構成；

2.了解行包運價的制定，理解行包運費的核收規(guī)定；

3.了解客運雜費的種類，理解客運雜費概念及核收標準。

（二）旅客運送的條件

1.理解鐵路旅客運輸合同的含義及憑證；

2.掌握車票的作用、分類和車票（客票、附加票、減價票、團體票）的發(fā)售規(guī)定；

3.掌握旅客乘車的基本條件和車票簽證及有效期的計算；

4.掌握旅行中發(fā)生特殊情況（誤售、誤購及誤乘）的處理；

5.掌握車票的查驗和違章乘車的處理；

6.掌握退票的處理和旅行變更（變更等級、變更徑路、變更到站、越站乘車）的處理；

7.掌握旅客攜帶品的范圍，攜帶品超范圍的處理，攜帶品的暫存及旅客遺留攜帶品的處置；

8.掌握旅客人身傷害事故的定義、種類及等級。

（三）行李、包裹運送的條件

1.了解行李、包裹運輸合同的含義及憑證；

2.掌握行李、包裹的范圍；

3.理解行李、包裹的托運及承運規(guī)定；

4.了解行李、包裹的運送和運輸變更的處理；

5.掌握行李、包裹運到期限，了解行包逾期的處理；

6.了解行李、包裹交付及無法交付物品的處理；

7.了解行李、包裹違章運輸?shù)奶幚恚?/span>

8.掌握行李、包裹運輸事故的種類及等級。

四、旅客運輸常見問題的處理

（一）能綜合運用規(guī)章處理車站及列車工作中的常見問題，如：

1.誤售、誤購、誤乘的情況；

2.旅客違章乘車的情況；

3.退票、變更等級及越站的情況；

4.旅客攜帶品超出范圍的情況。

（二）能應用規(guī)章處理旅客列車上突發(fā)事件，如：

1.列車上發(fā)生火災、爆炸；

2.列車上旅客發(fā)生急??；

3.列車上發(fā)現(xiàn)精神病旅客；

4.列車發(fā)生晚點；

5.列車上旅客食物中毒；

6.列車上突發(fā)公共衛(wèi)生事件；

7.列車上發(fā)生糾紛、斗毆。

Ⅲ.考試形式及試卷結構

一、考試形式

    1.考試采用閉卷、筆試形式；

    2.卷Ⅰ（合格性考試）滿分為150分，考試時間為90分鐘；

    3.卷Ⅱ（等級性考試）滿分為100分，考試時間為60分鐘。

二、內容比例

三、考試題型

    1.卷Ⅰ（合格性考試）包括單項選擇題、判斷題、簡答題等題型；

    2.卷Ⅱ（等級性考試）包括單項選擇題、問答題、綜述題等題型。